售后服务

     为了搞好维护和售后服务工作，明确服务责任，规范服务行为，提高服务质量，根据公司目前的现有状况，促进我们公司市场的发展，实现物业行业管理软件龙头的远大目标，必须建立一个完善的维护制度，充分发挥其在前进中的推动作用。公司本着以上指导方针，为保证用户的利益，明确天科软件服务责任，规范服务行为,提高服务质量，特制定本办法。要求公司服务部门和培训部门严格遵照执行，并接受用户监督。另外，针对本公司服务部门在接到用户需要进行上门服务需求时，必须上报负责人，以便于统一调拨和分派工作任务，同时，每次服务之后必须填写完备的外出服务单或软件服务单（软件服务单必须由甲方签字才能生效），记录本次外出服务的总的时间以及服务时间，交至负责人处备案，并做好自己的工作记录。 
      
为了更好的服务于用户，更有效的发挥管理软件的作用，天科公司有一套完整的、规范的售后服务机制，为用户提供及时、周到、全面的售后服务工作解除用户后顾之忧，解决用户在使用本系统中有可能遇到的所有问题。

服务条款明细：

自甲乙双方签约本合同之日起,乙方所售出的软件维保期为壹年，维保期内对北京用户免费服务内容包括：
1、上门安装软件。
2、软件培训：
（1） 维保期内乙方负责上门培训甲方各部门的操作人员，培训地点为甲方办公室，维保期内培训次数不限。
（2） 当甲方各部门的操作人员发生变动时，原则上由甲方自己完成软件使用的交接工作，也可根据具体情况，经甲乙双方协商后，由乙方协助甲方完成工作。
（3） 乙方培训前，甲乙双方必须经协商后确定培训内容（培训日程、培训地点、培训人员）。甲乙双方必须按照培训内容进行工作。
3、甲方在维保期内提出的软件现有功能的修改内容必须以书面形式提交给乙方，乙方按经甲方确认的软件修改内容进行修改。
4、乙方在维保期内每叁个月定期上门对软件系统的运行及使用状况进行查看，以确保软件的正常使用。
5、乙方在维保期内承诺在12个小时内响应甲方临时提出的上门维护要求。对于紧急问题，承诺单个项目5个小时内乙方工程师赶到现场维护，不超过24小时(从乙方接到甲方通知起连续计算)内保证软件系统的正常运行。
6、乙方在维保期内提供免费的电话咨询服务。

其它：1.当天科软件公司开发出系统的升级版本时，客户有权享有优先升级。
        2.天科软件公司针对客户的售后服务工作，将安排专人进行跟踪服务。并对其服务态度、服务效果以及实施情况进行考核监督，以保证客户的切实利益。